一是高位统筹谋划，构建全链条工作体系。建立政务热线数据分析体系，严格落实热线工单“日研判、周调度、月通报”制度，每日汇总热线工单数量。创新设置“红黄蓝”三色预警制度，实时提醒承办单位工单量及上行风险。每周由数字中心对热线数据进行深度剖析，形成周分析报告，精准识别高频及疑难问题。每周工作例会由分管领导安排部署政务热线最新重点工作，各村、社区工作例会每周对热线工作进行分析研判。

二是创新机制流程，提升工单办理实效。研究出台《文汇街道政务服务便民热线工作规程》，明确“集中转办、首接负责、快速交办、逐级上报、审核把关、定期通报”六大核心流程，强化考核导向，确保热线工单高效流转。针对多部门、多领域交叉的疑难工单，建立“现场联合会审”机制。召开社区与部门联席会议30余次，组织相关单位实地研判，明确分工，共同定方案，集中攻坚复杂诉求，推动热线解决率和居民满意率稳步提升。

三是坚持问题导向，多举措分类开展工作。今年以来，街道累计受理热线8226件，按时办结率达到100%，满意率84.78%，解决率74.9%。从受理热线工单所属领域来看，城市综合类问题最为突出，受理量为4591件，占总受理量的55.8%，受理量较大；其次是城乡建设类2784件，占总受理量的33.8%。始终以“事要解决，人要满意”为根本目标，坚持问题导向精准施策。对可解决事项，明确责任人和完成时限，跟踪整改全过程；对暂时无法解决的问题，细化推进方案，动态跟进进展。对确实无法解决的事项，严格落实“一线工作法”，由承办部门负责人主动上门沟通解释，耐心做好群众思想工作，以务实作风争取群众理解，最大限度提升群众满意度。